1Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Caleb Advent Ministry: de aanbieder van de in deze voorwaarden omschreven dienstverlening, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42042852.
• Begeleider: de natuurlijke persoon die namens Caleb Advent Ministry de dienstverlening uitvoert.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die een overeenkomst met Caleb Advent Ministry aangaat of ten behoeve van wie de dienstverlening wordt uitgevoerd.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Caleb Advent Ministry en de cliënt over de te leveren dienstverlening.
• Dienstverlening: onder meer psychologische en psychosociale begeleiding, geestelijke verzorging, pastorale counseling, begeleiding bij identiteit en levensvragen, trauma-sensitieve begeleiding, rouw- en verliesbegeleiding, jongvolwassenenbegeleiding, relatie- en gezinsbegeleiding en Prepare/Enrich.

2Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere overeenkomst en alle dienstverlening van Caleb Advent Ministry, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld en kunnen via de website worden gelezen en opgeslagen.
3. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.
4. Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.

3Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra cliënt een voorstel, afspraak, traject of aanmelding aanvaardt en Caleb Advent Ministry deze bevestigt.
2. Een kennismakingsgesprek is kosteloos en vrijblijvend en verplicht geen van beide partijen tot een vervolgtraject.
3. Caleb Advent Ministry mag een aanmelding weigeren wanneer de hulpvraag buiten deskundigheid, bereikbaarheid, veiligheid of professionele grenzen valt.
4. De begeleiding is gericht op volwassenen van 18 jaar en ouder.

4Aard en grenzen van de dienstverlening

1. De begeleiding is persoonlijk, professioneel en inspanningsgericht. Een specifiek resultaat, herstel of verandering kan niet worden gegarandeerd.
2. De dienstverlening kan psychologische, psychosociale, pastorale, relationele of zingevingsgerichte elementen bevatten.
3. Geloof, spiritualiteit, gebed of Bijbelse reflectie worden alleen betrokken wanneer dit aansluit bij de wensen van cliënt of bij de overeengekomen pastorale begeleiding.
4. Caleb Advent Ministry werkt binnen de eigen deskundigheid en professionele rol. Waar nodig wordt geadviseerd contact op te nemen met een huisarts, BIG-geregistreerde behandelaar, specialistische GGZ, crisisdienst of andere passende professional.
5. De dienstverlening vervangt geen acute medische, psychiatrische of specialistische behandeling wanneer die nodig is.

5Kennismaking, intake en doelen

1. Het kosteloze kennismakingsgesprek duurt doorgaans 20 tot 30 minuten en is bedoeld om kennis te maken en de mogelijke passendheid van begeleiding te verkennen.
2. Een intake of eerste regulier gesprek kan worden gebruikt om de hulpvraag, omstandigheden, verwachtingen, doelen, risico’s en grenzen verder in kaart te brengen.
3. Cliënt verstrekt naar beste weten informatie die relevant is voor veilige en passende begeleiding.
4. Doelen en werkwijze kunnen tijdens het traject in overleg worden geëvalueerd en aangepast.

6Tarieven, facturatie en betaling

1. De bij het boeken of overeenkomen vermelde consumentenprijs is van toepassing. De actuele tarieven staan op de tarievenpagina.
2. De overeengekomen tarieven blijven gelden voor de betreffende afspraak of het overeengekomen traject, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

3. Online gesprekken hebben hetzelfde tarief als gesprekken van dezelfde duur op locatie, tenzij vooraf anders is afgesproken.
4. De prijzen zijn consumentenprijzen en omvatten eventueel toepasselijke btw.
5. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij op de factuur een andere termijn staat.
6. Bij niet-tijdige betaling ontvangt cliënt eerst een kosteloze betalingsherinnering met een nadere wettelijke termijn. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.
7. Aanvullende werkzaamheden worden alleen berekend wanneer dit vooraf is besproken.

7Afspraken, annulering en te laat komen

1. Een afspraak kan tot 24 uur vóór de afgesproken begintijd kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
2. Bij annulering binnen 24 uur kan 50% van het afgesproken tarief in rekening worden gebracht.
3. Wanneer cliënt zonder tijdige afmelding niet verschijnt, kan 100% van het afgesproken tarief in rekening worden gebracht.
4. Bij overmacht of bijzondere omstandigheden kan Caleb Advent Ministry besluiten van kosten af te zien. Dit wordt per situatie beoordeeld.
5. Wanneer cliënt te laat komt, eindigt de afspraak in beginsel op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip en blijft het volledige tarief verschuldigd.
6. Wanneer Caleb Advent Ministry een afspraak verplaatst, wordt zo spoedig mogelijk een alternatief aangeboden. Voor een niet-uitgevoerde afspraak is geen tarief verschuldigd.

8Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

1. Wanneer een consument de overeenkomst uitsluitend online, per e-mail of telefonisch sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen gelden.
2. Wanneer cliënt uitdrukkelijk verzoekt de dienstverlening tijdens deze bedenktijd te laten beginnen, mag de reeds uitgevoerde dienstverlening naar verhouding in rekening worden gebracht indien cliënt binnen de bedenktijd herroept.
3. Wanneer de dienst tijdens de bedenktijd volledig is uitgevoerd na uitdrukkelijk voorafgaand verzoek en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering, kan het herroepingsrecht eindigen.
4. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

9Verplichtingen van de cliënt

1. Cliënt draagt actief bij, verstrekt relevante en juiste informatie en geeft aan wanneer iets niet duidelijk, passend of veilig voelt.
2. Cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen en handelingen buiten de gesprekken.
3. Medicatie mag alleen in overleg met de voorschrijvend arts worden gewijzigd of gestopt.
4. Gesprekken mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van alle betrokkenen worden opgenomen, gepubliceerd of gedeeld.
5. Bedreiging, intimidatie, discriminatie of ander grensoverschrijdend gedrag kan leiden tot onmiddellijke beëindiging.

10Vertrouwelijkheid, privacy en dossier

1. Informatie over cliënt wordt vertrouwelijk behandeld en persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring en toepasselijke wetgeving.
2. Informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, behalve wanneer een wettelijke plicht, professionele verplichting of ernstige veiligheidsnoodzaak dit vereist.
3. Gewenste gegevensuitwisseling met een huisarts, verwijzer of andere professional wordt vooraf besproken en waar vereist gebeurt dit met toestemming.
4. Bij relatie- en gezinsbegeleiding worden vooraf werkafspraken gemaakt over individueel gedeelde informatie.
5. Cliënt kan de in de privacyverklaring beschreven rechten uitoefenen.
6. Bewaartermijnen worden toegepast volgens de wet, de aard van de dienstverlening en het privacybeleid.

11Online begeleiding

1. Online begeleiding vindt plaats via een afgesproken digitaal kanaal. Cliënt zorgt voor een geschikte internetverbinding, voldoende privacy en een rustige omgeving.
2. Digitale storingen en risico’s kunnen niet volledig worden uitgesloten.
3. Bij technische uitval proberen partijen de verbinding te herstellen. Lukt dit niet, dan wordt telefonisch voortgezet of een nieuwe afspraak gemaakt.
4. Online begeleiding is niet geschikt voor noodsituaties of situaties waarin directe fysieke beoordeling nodig is.
5. Cliënt neemt niet deel tijdens het besturen van een voertuig of in een andere onveilige situatie.

12Relatie-, gezins- en Prepare/Enrich-begeleiding

1. Bij gezamenlijke begeleiding wordt gestreefd naar een respectvolle ruimte voor alle deelnemers. Caleb Advent Ministry kiest niet partij en garandeert niet dat een relatie wordt voortgezet of hersteld.
2. Iedere deelnemer is verantwoordelijk voor de eigen inbreng, keuzes en veiligheid.
3. Prepare/Enrich is een begeleidingsinstrument en geen garantie voor een bepaald relationeel resultaat.
4. Bij geweld, dwang, ernstige onveiligheid of andere contra-indicaties kan gezamenlijke begeleiding worden opgeschort of beëindigd en kan verwijzing worden geadviseerd.
5. De prijs en opbouw van een Prepare/Enrich-traject worden vóór aanvang bevestigd.

13Crisis, spoed en veiligheid

1. Caleb Advent Ministry is geen crisisdienst en biedt geen 24-uurs bereikbaarheid, spoedzorg of acute psychiatrische opvang.
2. E-mail, contactformulieren en intakeformulieren worden niet voortdurend gemonitord en zijn niet geschikt voor spoedsituaties.
3. Bij direct gevaar of levensbedreigende nood belt cliënt 112. Bij een psychische crisis neemt cliënt contact op met de huisarts of huisartsenpost.
4. Wanneer ernstige veiligheidszorgen ontstaan, worden passende vervolgstappen besproken. In uitzonderlijke situaties kan informatie worden gedeeld wanneer dit wettelijk toegestaan of noodzakelijk is om ernstig gevaar te beperken.

14Beëindiging, onderbreking en verwijzing

1. Cliënt kan het traject beëindigen, met inachtneming van reeds gemaakte afspraken en verschuldigde bedragen.
2. Caleb Advent Ministry kan de dienstverlening beëindigen of onderbreken wanneer voortzetting niet passend, veilig of professioneel verantwoord is, de hulpvraag buiten de deskundigheid valt, betaling uitblijft of samenwerking redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
3. Waar redelijk en mogelijk wordt beëindiging besproken en wordt meegedacht over passende vervolgzorg of verwijzing.
4. Verplichtingen die naar hun aard voortduren, zoals betaling, vertrouwelijkheid en privacy, blijven gelden.

15Aansprakelijkheid

1. Caleb Advent Ministry voert de overeenkomst zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit.
2. Caleb Advent Ministry is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van cliënt, beslissingen van cliënt buiten de begeleiding of handelen van derden.
3. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de relevante dienstverlening in de voorafgaande drie maanden is betaald.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.

16Klachten en geschillen

1. Een cliënt die ontevreden is, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk rechtstreeks te bespreken, zodat samen naar een oplossing kan worden gezocht.
2. Een formele klacht kan schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens op de website.
3. Wanneer wettelijke of beroepsmatige klachtenregelingen op de dienstverlening van toepassing zijn, wordt cliënt geïnformeerd over de beschikbare klachtmogelijkheden en de wijze waarop een klacht kan worden ingediend.
4. Voor zover de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van toepassing is, ontvangt cliënt informatie over de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de erkende geschilleninstantie waarbij Caleb Advent Ministry is aangesloten.
5. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

17Intellectuele eigendom

1. Werkbladen, oefeningen, teksten, rapporten, presentaties en ander materiaal blijven eigendom van Caleb Advent Ministry of de rechthebbende.
2. Cliënt mag materiaal persoonlijk gebruiken, maar niet zonder toestemming publiceren, verkopen, verveelvoudigen, commercieel aanpassen of aan derden verstrekken.

18Overmacht

1. Partijen zijn niet gehouden tot nakoming zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden buiten hun invloed, zoals ernstige ziekte, storing, calamiteit, overheidsmaatregel of uitval van essentiële voorzieningen.
2. Partijen informeren elkaar zo spoedig mogelijk en zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing.

19Wijziging van de voorwaarden

1. Caleb Advent Ministry mag deze voorwaarden wijzigen wanneer wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geeft.
2. Voor lopende trajecten worden wezenlijke wijzigingen tijdig bekendgemaakt. Dwingende wettelijke rechten en reeds gemaakte individuele afspraken blijven van kracht.
3. De meest recente versie staat op de website. De versiedatum staat bovenaan deze pagina.

20Toepasselijk recht

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of, wanneer van toepassing, aan een bevoegde erkende geschilleninstantie.
3. Een consument behoudt altijd de bescherming van dwingend consumentenrecht.